Telekom – “Nemate dugovanja jer je vaš broj demontiran”

Divni, divni Telekom i njihove divne procedure i simpatične situacije. Sad zaista mislim da niti jednom nisam ušao u poslovnicu Telekoma a da od toga posle nije ispao beep. Zbog čega je to tako, ko će ga znati.

Zaputio sam se juče do poslovnice na Bulevaru (pod “na Bulevaru” naravno mislim na onaj “Kralja Aleksandra”) da uzmem kopije neplaćenih računa za jedan broj mobilnog telefona, u slučaju da ih ima. Kažem, u slučaju da ih ima, jer je to mobilni kojeg ne koristim često, lep je broj pa ga čuvam, plaćam osnovnu pretplatu i on tako – “stoji”. To ujedno znači da sam verovatno i najbolja mušterija Telekomu jer plaćam pretplatu za uslugu koju ni ne koristim. Ali pošto razmišljam da uzmem neki paket i novi mobilni, htedoh da “sravnim stanje” pre nego što se odlučim na taj korak. Sad kad razmislim, koliko me zeza Telekom, ne znam ni što opet idem kod njih…

I tako, dođem ja u Telekom, gomila ljudi, srećom oni otvaraju svoje nove račune, a ovde za “reklamacije”, za divno čudo, nema skoro nikoga. Dođem na red.

Ja: Dobar dan, hteo bih da dobijem kopije računa za broj mobilnog telefona.

Službenica: Koji je broj?

Ja: Taj i taj.

Službenica: Aha … evo, samo sekundu … TAJ I TAJ BROJ?

Ja: Da?

Službenica: Hm … taj broj je demontiran.

Ja: Wat?

Službenica: Da, da, demontiran je broj 15.juna ove godine zbog neplaćenog računa.

Ja: (već krećem u standardnu priču) Kojih neplaćenih računa? Nije mi stiglo nikakvo obaveštenje, upozorenje, zahtev i slično da se izmiri račun, da postoji dugovanje itd, kako ste onda demontirali broj?

Službenica: Račun je iz februara meseca, i zbog njega je demontiran broj.

Ja: Ali zar vi čak ni ne tolerišete jedan račun da nije plaćen, a tek posle dva blokirate broj?

Službenica: A taj račun iz februara je plaćen kasnije 7. jula.

Ja: Plaćen je račun 7. jula koji je iz februara i još nakon što je demontiran broj, da li ste vi sigurni?

Službenica: Da, tako je.

Ja: Ali, to nikada niste radili, kakvo vam je to sad pravilo da posle jednog neplaćenog računa demontirate broj i to tri meseca kasnije?!

Službenica: Pravilo firme!

Ja: Uuuuufffff … ok, jel bih mogao ja, ako bih hteo, sada da uzmem taj broj ponovo?

Službenica: Pa možete da probate tamo da čekate red i da onda napišete molbu da vam se dodeli ponovo taj broj.

Ja: Ali, zar ne mogu prosto da otvorim novi račun i tražim taj broj iz fonda slobodnih brojeva, jer je sada ponovo slobodan?

Službenica: A to ne možete. Taj broj trenutno nije u opticaju i ne može se uzeti.

Ja: A kada će biti u opticaju ponovo?

Službenica: Pa kroz jedno dve do tri godine.

Ja: …

Službenica: …

Ja: OK, zapravo, učinili ste mi u neku ruku i uslugu. Hvala vam.

Službenica: Ništa, šta da vam kažem, procedure firme.

Ja: A procedure nećemo da dovodimo u pitanje.

I eto, tako se završio još jedan super događaj sa Telekomom. Moram priznati, sa Telenorom i VIP-om do sada nisam imao nikakve kontakte, pa ne znam šta bi trebalo da očekujem od njih, jel ima od vas neko neka zanimljiva iskustva? Znam samo da vas VIP juri putem neke eksterne agencije ako ne platite račun nekoliko dana kasnije od definisanog roka.

2 Comments